4月18日，鼎力售后團(tuán)隊來到了宜賓市高縣強(qiáng)采石場，與負(fù)責(zé)生產(chǎn)的沈經(jīng)理進(jìn)行了深入溝通。此次走訪過程中，沈經(jīng)理針對我司在石料生產(chǎn)線方面的售后服務(wù)，提出了寶貴的意見，令服務(wù)團(tuán)隊獲益匪淺。

強(qiáng)采石場的石料生產(chǎn)線由中譽(yù)鼎力2017年9月承建，并提供套設(shè)備，建設(shè)周期僅用了50多天。這條生產(chǎn)線時產(chǎn)700噸左右，所產(chǎn)成品料主要銷往宜賓的商混站和建筑原材料供應(yīng)。沈經(jīng)理告訴我們，他對公司前期的設(shè)備安裝、技術(shù)支持以及四川提供的服務(wù)比較滿意。但是，關(guān)于振動篩配件質(zhì)量、售后服務(wù)效率等問題他向我們提出自己的意見。

沈經(jīng)理說，他希望中譽(yù)鼎力的售后服務(wù)流程能進(jìn)一步簡化，比如，售后人員在生產(chǎn)線現(xiàn)場應(yīng)擁有決策權(quán)，可以直接解決問題，生產(chǎn)線不間斷作業(yè)。同時，沈經(jīng)理還提到公司配件更換效率低，四川服務(wù)沒有存貨，無法時間把配件更換到位，影響了正常生產(chǎn)。

我們虛心聽取、記錄，并向沈經(jīng)理表達(dá)了歉意，并在行程結(jié)束后，時間與四川服務(wù)管理人員及售后人員進(jìn)行研究討論。針對客戶提到的配件及售后效率問題，今后要積做到售后服務(wù)的“三個主動”——

1、主動發(fā)現(xiàn)問題

售后人員要經(jīng)常與客戶溝通聯(lián)系，多到生產(chǎn)線現(xiàn)場檢查維護(hù)設(shè)備，主動發(fā)現(xiàn)問題，根據(jù)配件磨損情況建議客戶提前進(jìn)行備貨；

2、主動解決問題

面對生產(chǎn)線上已經(jīng)出現(xiàn)的問題，售后人員應(yīng)想盡辦法在時間解決，努力為客戶的生產(chǎn)線保駕護(hù)航；

3、主動承擔(dān)責(zé)任

時刻以客戶滿意為更高追求，清楚了解生產(chǎn)線設(shè)備及配件故障、售后工作責(zé)任歸屬，勇于承擔(dān)。

此次萬里行活動的目的，除了給客戶排憂解難外，更重要的是聆聽客戶不滿意的聲音，然后即時進(jìn)行滿意度修復(fù)，從而為中譽(yù)鼎力面提升石料生產(chǎn)線的售后服務(wù)水平注入新動力。

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